wax.AT - Das Portal für Feuerwehr und Rettungsdienst - Qualitätsmanagement

In der Entwicklung des Qualitätsmanagements stecken zwei Grundgedanken. Jeder Prozeß weicht von der Idealvorstellung ab. Diese Abweichung muss gemessen, erfaßt und an der Quelle bereinigt werden. Qualität wird heute in direkten Zusammenhang mit Zufriedenheit des Kunden gebracht. Auch aus diesen Gründen betreibt die LEBIG ein proaktives Qualitätsmanagement.

Die Zufriedenheit unserer Kunden sehen wir aus mehrerlei Sicht: Oberstes Ziel ist das zeitgerechte zur Verfügungstellen der benötigten Hilfe. Dazu zählt die rasche Unterstützung welche wir am Rettungsnotruf bereitstellen können, aber auch die zeitgerechte Entsendung und Koordination des Rettungsdienstes. Ebenfalls ist die kosteneffiziente Disponierung der Krankentransporte eine Prämisse, welche die LEBIG verfolgt.

Bisher waren drei Mitarbeiter mit dieser Aufgabe beschäftigt. Um eine flächendeckendere Tätigkeit vollbringen zu können, wurden nun vier weitere Mitarbeiter zum EMD-Q (Emergency Medical Dispatcher - Qualitymanager) ausgebildet. Die Leitstellendisponenten aus den Betriebsstätten Mistelbach, St. Pölten, Tulln und Wr. Neustadt sollen in einem komplett neugestalteten Ablauf, die Qualität der Rettungsleitstelle in NÖ weiter steigern. Auch LEBIG Geschäftsführer Ing. Chwojka und Ausbildungsleiter sowie Qualitätsmanager Heinz Novosad absolvierten den Kurs, um einerseits die geforderte Fortbildung zu erhalten, aber auch am aktuellsten Stand der Notrufbearbeitung zu bleiben.

Zusammen mit anderen Leitstellenbetreibern wurde diese Ausbildung im Tiroler Kramsach absolviert. Ein großer Teil dieser Ausbildung ist die Qualitätssicherung im Bereich der Notrufbearbeitung. Die EMD's (Emergency Medical Dispatcher) der LEBIG erhalten von den neuen Qualitätsbeauftragten die benötigte Unterstützung bereits vor Ort.

Wir gratulieren Christian Legler, Christoph Högl, Ronnie Riedl und Bernhard Zauchinger zum erfolgreichen Abschluß der Ausbildung!

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