wax.AT - Das Portal für Feuerwehr und Rettungsdienst - 144 NOTRUF NÖ - Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement ist für moderne Leitstellen ein notwendiges Werkzeug um die Professionalität der Hilfeleistung prüfen, steigern und bewerten zu können. Mittlerweile haben 20 Mitarbeiter von 144 Notruf Niederösterreich die international zertifizierte Ausbildung zum Qualitätsbeauftragten Emergency Medical Dispatcher absolviert. Zwei davon erhielten nun sogar die Berechtigung in anderen deutschsprachigen Leitstellen selbst Qualitätsmanager auszubilden.

„Tag für Tag werden durch die Spezialisten von 144 Notruf Niederösterreich Hunderten von Niederösterreicherinnen und Niederösterreichern in Not auf eine menschliche und professionelle Art und Weise geholfen. Das Messen der Güte der Notrufbearbeitung ist nur mit einem durchorganisierten Qualitätsmanagement möglich.“ ist Geschäftsführer Ing. Christof Chwojka überzeugt. „Dies beinhaltet alle organisierten Maßnahmen, welche der Verbesserung von fachlicher Leistung und Kundenzufriedenheit dienen. Aufgrund der hohen Verantwortung von 144 Notruf Niederösterreich, betreiben wir ein durchgängiges Qualitätsmanagement.“ so Chwojka, ebenfalls als EMD-Q ausgebildet.

Vorige Woche wurden acht weitere Mitarbeiter zum EMD-Q ausgebildet. Vier Mitarbeiter sind speziell im Qualitätsmanagement und der Ausbildung tätig, die weiteren unterstützen dabei. So ist es möglich ein proaktives Qualitätsmanagement zu betreiben. Ein bestimmte Anzahl von zufällig ausgewählten Notrufgesprächen pro Mitarbeiter wird durch das Team der EMD-Q´s rückgehört und bewertet. Diese daraus gewonnen Erfahrungen sind künftige Grundlage vielschichtiger Unterstützungsmöglichkeiten für die Mitarbeiter von 144 Notruf Niederösterreich und Basis von kommenden Verbesserungen des gesamten Rettungssystems. So ist es auch möglich den Level des einzelnen Mitarbeiters zu bestimmen und die weitere Entwicklung zu bestimmen.

Ausbildungsleiter Heinz Novosad und Qualitätsmanager Christian Laucher absolvierten im Zuge der Ausbildung der Acht den Lehrgang zum Qualitätsmanagement-Instruktor und erhielten somit von der International Academy of Emergency Dispatch die Berechtigung weitere QM-Spezialisten auszubilden.

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